Die große Experten-Umfrage 2023
Autor Damian Kruse von expertentesten.de
Als erfahrener Reparaturservice für Smartphones war ich Teil der großen Expertenumfrage 2023. Die Ergebnisse bieten wertvolle Einblicke in die aktuellen Trends und sollen Verbrauchern helfen die richtige Entscheidung zu treffen.
1. Bitte stellen Sie sich und Ihren Handyreparaturservice in wenigen Sätzen vor.
Guten Tag, mein Name ist Michael Ostenberger und ich bin Geschäftsführer des Computer- und Handyreparaturdienst TecShop. Unsere Spezialisierung liegt auf der Reparatur von Mobiltelefonen und Computern sowie dem damit verbundenen Service, der Ersatzteile und allem, was mit der Reparatur von elektronischen Geräten zusammenhängt. Wir verfügen über einen umfangreichen Onlineshop mit mehreren tausend Ersatzteilen sowie einen lokalen Store in Schwabmünchen, bei dem Kunden uns persönlich besuchen können.
Unser Ziel ist es, unseren Kunden einen schnellen und zuverlässigen Reparaturservice zu bieten. Wir verstehen, dass ein defektes Mobiltelefon oder Computer für viele Menschen eine große Unannehmlichkeit darstellt, und deshalb sind wir bestrebt, die Reparatur innerhalb von wenigen Stunden abzuschließen.
Neben der Qualität unserer Reparaturen legen wir auch großen Wert auf Verständlichkeit und Kundenservice. Wir wissen, dass die Welt der Handyreparatur und Computertechnologie für viele Kunden kompliziert und undurchsichtig sein kann, und deshalb bemühen wir uns, unseren Kunden in jeder Hinsicht zu helfen und sie umfassend zu informieren. Wir sind stolz darauf, einen ausgezeichneten Kundenservice anzubieten und sicherzustellen, dass jeder Kunde mit unserer Arbeit zufrieden ist.
Insgesamt sind wir stolz darauf, unsere Kunden mit einem umfassenden Serviceangebot zu unterstützen und ihnen die beste Erfahrung bei der Reparatur ihrer elektronischen Geräte zu bieten
2. Welche Dienstleistung wird am häufigsten angefragt?
Aus meiner Erfahrung kann ich sagen, dass die Dienstleistungen, die am häufigsten von Kunden angefragt werden, der Display- und Akkutausch sind. Diese beiden Probleme sind sehr verbreitet, da sie oft durch Stürze, Stöße oder Abnutzung verursacht werden.
Ein beschädigtes Display ist eine der häufigsten Ursachen für eine Handyreparatur. Ein Riss oder Bruch im Display kann die Nutzung des Geräts beeinträchtigen und es schwer oder sogar unmöglich machen, den Bildschirm zu lesen oder zu bedienen. Es ist daher verständlich, dass viele Kunden den Austausch ihres Displays anfordern, um das Problem zu beheben.
Der Akku ist ein weiteres häufiges Problem bei Mobilgeräten. Die meisten Smartphone-Batterien haben eine begrenzte Lebensdauer, die durch die tägliche Nutzung des Geräts verkürzt wird. Wenn der Akku schwach oder defekt ist, kann dies zu Problemen wie häufigen Abschaltungen, geringer Laufzeit oder schlechter Leistung führen. Daher wenden sich viele Kunden an Reparaturdienste, um ihren Akku auszutauschen und ihr Gerät wieder funktionsfähig zu machen.
3. Erleben Sie bei Ihren Kunden durch Nachhaltigkeitsgedanken bereits einen Trend hin zu häufigeren Reparaturen?
Die Menschen suchen nach Möglichkeiten, die Lebensdauer ihrer Geräte zu verlängern und Ressourcen zu sparen, indem sie auf Reparaturen anstatt auf Ersatz setzen. Dies ist ein positiver Schritt in Richtung einer nachhaltigeren Zukunft und ich hoffe, dass dieser Trend in Zukunft noch weiter zunehmen wird. Aber ausschlaggebend ist immer noch der Faktor Wirtschaftlichkeit. Übersteigen die Reparaturkosten den Neuanschaffungspreis, dann entscheiden sich bisher wenige Leute bewusst für die Reparatur der Umwelt zu Liebe. Da sehe ich die Hersteller in der Verantwortung um Reparaturen leichter und preiswerter zu gestalten. Die Verbraucher und die Umwelt würden sich freuen.
Produkt- und fachspezifische Fragen:
4. Welche Marke bzw. welchen Hersteller für Smartphones können Sie Verbrauchern empfehlen? (bitte nur eine Antwort)
Natürlich gibt es viele hochwertige Smartphone-Marken auf dem Markt, wenn ich aber nur eine Marke wählen könnte, dann würde ich Apple als Hersteller für Smartphones empfehlen.
Apple hat sich einen Ruf für qualitativ hochwertige Produkte und eine starke Benutzererfahrung aufgebaut, was sich auch in der Haltbarkeit und Zuverlässigkeit ihrer Smartphones widerspiegelt. Darüber hinaus bietet Apple in der Regel einen guten Service, schnelle und zuverlässige Software-Updates für ihre Geräte an, um die Sicherheit und Leistung ihrer Produkte zu verbessern.
Als Reparaturservice haben wir festgestellt, dass Apple-Smartphones im Allgemeinen gut konstruiert und robust sind, was zu einer geringeren Wahrscheinlichkeit von Schäden und Reparaturen führt.
5. Von welcher Marke bzw. welchem Hersteller beziehen Sie selbst Ihre Smartphones? (bitte nur eine Antwort)
Wir beziehen in der Regel unsere Smartphones von Apple, da diese aufgrund ihrer hohen Qualität und Zuverlässigkeit sehr beliebt sind. Allerdings mussten wir feststellen, dass Apple keine Ersatzteile zur Verfügung stellt, was die Reparatur von defekten Geräten erschwert.
Deshalb beziehen wir auch Ersatzteile von anderen Herstellern wie Samsung, die qualitativ hochwertige Originalteile anbieten und eine breite Palette von Ersatzteilen für eine Vielzahl von Mobiltelefonen anbieten. Wir sind davon überzeugt, dass die Verwendung hochwertiger Ersatzteile bei der Reparatur von Mobiltelefonen und anderen elektronischen Geräten von entscheidender Bedeutung ist, um sicherzustellen, dass die Geräte auch nach der Reparatur zuverlässig funktionieren.
Insgesamt legen wir großen Wert auf die Qualität unserer Arbeit und verwenden daher nur die besten verfügbaren Ersatzteile, um sicherzustellen, dass die Reparaturen lange halten und unsere Kunden zufrieden sind.
6. Wie viel sollten Verbraucher Ihrer Erfahrung nach mindestens auf den Tisch legen, um ein qualitatives Smartphone zu erhalten? (Bitte glatten €-Wert angeben angeben)
Basierend auf meiner Erfahrung als Verkäufer und den aktuellen Marktpreisen würde ich sagen, dass Verbraucher mindestens 300 € auf den Tisch legen sollten, um ein qualitatives Smartphone zu erhalten.
Natürlich gibt es auch günstigere Optionen auf dem Markt, aber oft gehen hier die Qualität der Kamera, die Leistung oder die Haltbarkeit des Geräts zu Lasten des Preises. Um ein Smartphone zu erhalten, das gute Leistung, ein ansprechendes Design und eine angemessene Haltbarkeit bietet, empfehle ich Verbrauchern, ein Budget von mindestens 300 € einzuplanen.
7. Was ist Ihrer Meinung nach das entscheidende Kaufkriterium bei Smartphones - worauf sollten Kunden neben passendem Preis-Leistungsverhältnis ganz besonders achten?
In der heutigen Zeit nutzen viele Menschen ihr Smartphone als primäres Gerät, um Fotos und Videos zu machen. Eine gute Kamera ist daher ein wichtiger Faktor bei der Kaufentscheidung. Kunden sollten darauf achten, dass das Smartphone eine Kamera hat, die ihren Anforderungen entspricht, sei es in Bezug auf die Auflösung, die Bildqualität bei schwachem Licht, den Zoom oder die Möglichkeit, Videos in hoher Auflösung aufzunehmen.
Natürlich sind auch andere Faktoren wie Leistung, Design, Bildschirmqualität, Speicherplatz und Akkulaufzeit wichtig, aber die Kameraqualität ist meiner Meinung nach das entscheidende Kaufkriterium bei Smartphones. Es ist daher ratsam, sich vor dem Kauf eines Smartphones gründlich über die Kamera des Geräts zu informieren und Bewertungen und Testberichte zu lesen, um sicherzustellen, dass das Smartphone den Anforderungen des Nutzers entspricht
Das abgekürtze Interview und weitere Infos zum Thema Handyreparatur finden Sie auf https://www.expertentesten.de/elektronik/smartphone-test/